Integritetspolicy

När Vi Samlar In Data

Vi samlar in persondata när du ringer till ett bilverkstad som använder AutoIntelligents AI-telefonagent. Du talar med en AI-assistent som hjälper till med att hantera din serviceförfrågan.

Du informeras vid samtalets början om att du talar med en AI-assistent och att ditt samtal behandlas digitalt.

Vilken Data Vi Samlar In

Information som du tillhandahåller:

• Ditt namn
• Ditt telefonnummer (registreras automatiskt via samtalet)
• Din e-postadress (om du tillhandahåller den)
• Information om din bil (märke, modell, årtal, registreringsnummer)
• Beskrivning av din serviceförfrågan
• Önskad bokningstid

Information som genereras automatiskt:

• Transkription av samtalet (tal konverteras till text)
• Samtalstid och varaktighet
• Samtalsmetadata

Vi samlar inte in känslig persondata (hälsoinformation, politiska åsikter, religiösa övertygelser, etc.).

Hur Vi Behandlar Din Data

Ditt samtal behandlas av flera tekniska system för att leverera en bra serviceerfarenhet:

1. Telefoni — Ditt samtal tas emot via en EU-baserad telefonförbindelse
2. Transkription — Din tal konverteras till text i realtid
3. AI-förståelse — En språkmodell analyserar din förfrågan och genererar ett svar
4. Talgenering — AI-assistentens svar konverteras till tal
5. Kundsökning — Befintlig information slås upp för att ge bättre service
6. Bokning/Avisering — Din information skickas till bilverkstaden

Alla system är underordnade streng säkerhetsstandard och databehandlingsavtal.

Juridisk grund

• Art. 6.1.b — Avtalets prestanda: När du bokar en service behandlar vi din data för att uppfylla avtalet om service av din bil.
• Art. 6.1.f — Legitima intressen: Vi har ett berättigat intresse av att hantera din förfrågan effektivt och säkerställa hög servicekvalitet.

Vem Vi Delar Din Data Med

Bilverkstaden mottar din information och din serviceförfrågan så att de kan hjälpa dig.

Dessutom använder vi följande databehandlare:

Tjänst	Syfte	Plats
Vapi.ai	AI-telefonplattform	USA *
Deepgram	Tal-till-text	USA *
ElevenLabs	Text-till-tal	USA *
Anthropic	AI-språkmodell	USA *
GatewayAPI.eu	SMS-avsändning	Danmark
Baserow	Kunddatabas	Nederländerna (EU)
Telnyx	Telefoni	Tyskland (EU)

* För överföringar till USA använder vi EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) och har genomfört överföringskonsekvensbedömningar. ElevenLabs och Telnyx är certifierade enligt EU-USA:s dataskyddsramverk (DPF). Vi säljer aldrig din data.

Lagringsperioder

Datatyp	Lagras i
Samtalsinspelningar och transkriptioner	30 dagar
Samtalssammanfattning	90 dagar
Samtalsmetadata	90 dagar
Kundinformation (namn, tel, e-post, bil)	Aktiv kund: ingen utgång. Radering efter 24 mån utan kontakt
Bokningsdata	24 månader
SMS-kommunikation	90 dagar
Fakturadata	5 år (bokföringslagen)

Dina Rättigheter

Överföringar Utanför EU

Några av våra databehandlare är placerade i USA. Vi överför endast data med lämpliga säkerhetssäkringar:

• EU-USA:s dataskyddsramverk (DPF) — ElevenLabs (ID: 9996) och Telnyx (ID: 8692) är DPF-certifierade tjänsteleverantörer
• Standard Contractual Clauses (SCC) — EU-kommissionens standardavtalsklausuler (version 4 juni 2021)
• Transfer Impact Assessments (TIA) — Riskbedömning för varje USA-baserad tjänst
• Kompletterande åtgärder — Kryptering, dataminimering och korta lagringsperioder

Den övergripande riskbedömningen är låg till måttlig, då den behandlade datan gäller bilservice och inte är av intresse för utländska myndigheter.

Automatiserade Beslut

Vår AI-telefonagent fattar inte automatiserade beslut med juridiska konsekvenser för dig (enligt Art. 22). AI-assistenten samlar in information och vidarebefordrar den till bilverkstadens personal, som fattar de slutgiltiga besluten.

Säkerhet

• Kryptering av all dataöverföring (TLS)
• Åtkomstkontroll med API-nycklar och SSH
• Automatisk radering av data efter lagringsperiod
• EU-värdskap för kunddatabas och automatiseringsplattform
• Regelbundna granskningar av säkerheetsåtgärder

Rätt att Lämna Klagomål

Kontakta Oss