Datenschutzerklärung

Wann erheben wir Daten

Wir erhalten personenbezogene Daten, wenn du eine Autowerkstatt anrufst, die AutoIntelligents KI-Telefonagenten nutzt. Du sprichst mit einem KI-Assistenten, der dir bei der Verwaltung deiner Serviceanfrage hilft.

Du wirst informiert zu Beginn des Anrufs, dass du mit einem KI-Assistenten sprichst und dass der Anruf digital verarbeitet wird.

Welche Daten erheben wir

Von dir bereitgestellte Informationen:

• Dein Name
• Deine Telefonnummer (wird automatisch aus dem Anruf erfasst)
• Deine E-Mail-Adresse (falls angegeben)
• Informationen über dein Fahrzeug (Hersteller, Modell, Baujahr, Kennzeichen)
• Beschreibung deiner Serviceanfrage
• Gewünschter Termin für die Buchung

Automatisch generierte Informationen:

• Transkript des Anrufs (Sprache wird in Text konvertiert)
• Zeitpunkt und Dauer des Anrufs
• Anrufmetadaten

Wir erheben keine sensiblen personenbezogenen Daten (Gesundheitsdaten, politische Überzeugungen, religiöse Überzeugungen usw.).

Wie verarbeiten wir deine Daten

Dein Anruf wird von mehreren technischen Systemen verarbeitet, um eine gute Serviceerfahrung zu bieten:

1. Telekommunikation — Dein Anruf wird über eine EU-basierte Telefonverbindung empfangen
2. Transkription — Deine Sprache wird in Echtzeit in Text konvertiert
3. KI-Verständnis — Ein Sprachmodell analysiert deine Anfrage und generiert eine Antwort
4. Sprachsynthese — Die Antwort des KI-Assistenten wird in Sprache konvertiert
5. Kundenabfrage — Vorhandene Informationen werden abgerufen, um besseren Service zu bieten
6. Buchung/Benachrichtigung — Deine Informationen werden an die Autowerkstatt übermittelt

Alle Systeme unterliegen strengen Sicherheitsanforderungen und Datenverarbeitungsverträgen.

Rechtsgrundlage

• Art. 6.1.b — Erfüllung eines Vertrages: Wenn du einen Service buchst, verarbeiten wir deine Daten, um die Vereinbarung über die Wartung deines Fahrzeugs zu erfüllen.
• Art. 6.1.f — Berechtigte Interessen: Wir haben ein berechtigtes Interesse, deine Anfrage effizient zu bearbeiten und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Mit wem teilen wir deine Daten

Die Autowerkstatt erhält deine Informationen und deine Serviceanfrage, um dir zu helfen.

Darüber hinaus nutzen wir folgende Datenverarbeiter:

Service	Zweck	Standort
Vapi.ai	KI-Telefonplattform	USA *
Deepgram	Sprache-zu-Text	USA *
ElevenLabs	Text-zu-Sprache	USA *
Anthropic	KI-Sprachmodell	USA *
GatewayAPI.eu	SMS-Versand	Dänemark
Baserow	Kundendatenbank	Niederlande (EU)
Telnyx	Telekommunikation	Deutschland (EU)

* Für Übertragungen in die USA verwenden wir die Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission und haben Transferfolgenabschätzungen durchgeführt. ElevenLabs und Telnyx sind unter dem EU-US Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert. Wir verkaufen deine Daten niemals.

Aufbewahrungszeiten

Datentyp	Aufbewahrt für
Anrufaufzeichnungen und Transkripte	30 Tage
Anrufzusammenfassung	90 Tage
Anrufmetadaten	90 Tage
Kundeninformationen (Name, Tel., E-Mail, Auto)	Aktiver Kunde: kein Ablaufdatum. Löschung nach 24 Monaten ohne Kontakt
Buchungsdaten	24 Monate
SMS-Kommunikation	90 Tage
Rechnungsdaten	5 Jahre (Buchführungsgesetz)

Deine Rechte

Übermittlung in Länder außerhalb der EU

Einige unserer Datenverarbeiter befinden sich in den USA. Wir übermitteln Daten nur mit angemessenen Sicherheitsgarantien:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF) — ElevenLabs (ID: 9996) und Telnyx (ID: 8692) sind DPF-zertifizierte Dienstanbieter
• Standard Contractual Clauses (SCC) — Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Version vom 4. Juni 2021)
• Transfer Impact Assessments (TIA) — Risikobewertung für jeden US-gestützten Service
• Ergänzende Maßnahmen — Verschlüsselung, Dataminimierung und kurze Aufbewahrungsfristen

Die Gesamtrisikobewertung ist niedrig bis moderat, da die verarbeiteten Daten Autowerkstatt-Service betreffen und nicht im Interesse ausländischer Behörden liegen.

Automatisierte Entscheidungen

Unser KI-Telefonagent trifft keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtsfolgen für dich (Art. 22). Der KI-Assistent sammelt Informationen und leitet sie an die Mitarbeiter der Autowerkstatt weiter, die die endgültigen Entscheidungen treffen.

Sicherheit

• Verschlüsselung aller Datenübertragungen (TLS)
• Zugriffskontrolle mit API-Schlüsseln und SSH
• Automatische Datenlöschung nach Aufbewahrungsfrist
• EU-Hosting von Kundendatenbank und Automatisierungsplattform
• Regelmäßige Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen

Beschwerderecht

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