Personvernserklæring

Når Vi Samler Inn Data

Vi samler inn personopplysninger når du ringer til et bilverksted som bruker AutoIntelligents AI-telefonagent. Du snakker med en AI-assistent som hjelper til med å håndtere servicespørsmålet ditt.

Du blir informert ved starten av samtalen om at du snakker med en AI-assistent og at samtalen din behandles digitalt.

Hvilke Data Vi Samler Inn

Informasjon som du gir oss:

• Ditt navn
• Ditt telefonnummer (registreres automatisk via samtalen)
• Din e-postadresse (hvis du oppgir den)
• Informasjon om kjøretøyet ditt (merke, modell, årsmodell, registreringsnummer)
• Beskrivelse av servicespørsmålet ditt
• Ønsket bookingtidspunkt

Informasjon som genereres automatisk:

• Transkripsjon av samtalen (tale konverteres til tekst)
• Tid og varighet på samtalen
• Metadata fra samtalen

Vi samler ikke inn sensitiv personinformasjon (helseinformasjon, politiske oppfatninger, religiøse oppfatninger osv.).

Hvordan Vi Behandler Dataene Dine

Samtalen din behandles av flere tekniske systemer for å levere en god serviceerfarelse:

1. Telefoni — Samtalen din mottas via en EU-basert telefonilinje
2. Transkripsjon — Talen din konverteres til tekst i sanntid
3. AI-forståelse — En språkmodell analyserer spørsmålet ditt og genererer et svar
4. Talegenerering — AI-assistentens svar konverteres til tale
5. Kundeoppslag — Eksisterende informasjon slås opp for å gi bedre service
6. Booking/Varsling — Informasjonen din sendes til bilverkstedet

Alle systemer er underlagt strenge sikkerhetskrav og databehandleravtaler.

Juridisk Grunnlag

• Art. 6.1.b — Oppfyllelse av kontrakt: Når du bestiller en service, behandler vi dataene dine for å oppfylle avtalen om service av kjøretøyet ditt.
• Art. 6.1.f — Berettiget interesse: Vi har en berettiget interesse i å håndtere spørsmålet ditt effektivt og sikre høy servicekvalitet.

Hvem Vi Deler Dataene Dine Med

Bilverkstedet mottar informasjonen din og servicespørsmålet ditt slik at de kan hjelpe deg.

I tillegg bruker vi følgende databehandlere:

Tjeneste	Formål	Lokasjon
Vapi.ai	AI-telefonplattform	USA *
Deepgram	Tale-til-tekst	USA *
ElevenLabs	Tekst-til-tale	USA *
Anthropic	AI-språkmodell	USA *
GatewayAPI.eu	SMS-sending	Danmark
Baserow	Kundedatabase	Nederland (EU)
Telnyx	Telefoni	Tyskland (EU)

* For overføringer til USA bruker vi EU-kommisjonens standardavtalsklausuler (SCC) og har gjennomført overføringsvirkningsvurderinger. ElevenLabs og Telnyx er sertifisert under EU-US Data Privacy Framework (DPF). Vi selger aldri dataene dine.

Oppbevaringsperioder

Datatype	Oppbevares I
Samtaleopptakelser og transkripsjon	30 dager
Samtalesammendrag	90 dager
Metadata fra samtalen	90 dager
Kundeoplysninger (navn, tlf, e-post, bil)	Aktiv kunde: ingen utløp. Sletting etter 24 mnd uten kontakt
Bookingdata	24 måneder
SMS-kommunikasjon	90 dager
Fakturadata	5 år (regnskapsloven)

Dine Rettigheter

Overføring Utenfor EU

Noen av databehandlerne våre er lokalisert i USA. Vi overfører kun data med passende sikkerhetstiltak:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF) — ElevenLabs (ID: 9996) og Telnyx (ID: 8692) er DPF-sertifiserte tjenesteleverandører
• Standard Contractual Clauses (SCC) — EU-kommisjonens standardavtalsklausuler (versjon 4. juni 2021)
• Transfer Impact Assessments (TIA) — Risikovurdering for hver USA-basert tjeneste
• Supplerende Tiltak — Kryptering, dataminimering og korte oppbevaringsperioder

Den overordnede risikovurderingen er lav til moderat, da dataene som behandles gjelder bilservice og ikke er av interesse for utenlandske myndigheter.

Automatiserte Beslutninger

Vår AI-telefonagent tar ikke automatiserte beslutninger med rettslige konsekvenser for deg (jf. Art. 22). AI-assistenten samler informasjon og videresender den til ansatte på bilverkstedet, som tar de endelige beslutningene.

Sikkerhet

• Kryptering av all datakommunikasjon (TLS)
• Tilgangskontroll med API-nøkler og SSH
• Automatisk sletting av data etter oppbevaringsperiode
• EU-hosting av kundedatabase og automatiseringsplattform
• Regelmessig gjennomgang av sikkerhetstiltak

Rett til å Klage

Kontakt Oss